为持续提升零售户满意度，近日，河北省衡水市枣强县烟草专卖局（营销部）通过“3+”模式提升客户服务水平。

一是“线上+线下”多渠道，确保培训全覆盖。利用微信群、诚信互助小组会，采取“微课”形式，向零售户讲解业务规则、营销技巧、平台系统应用等实用性强的热点内容，帮助客户转变思想观念、提升现代经营意识。

二是“交流+实践”多形式，激发客户新活力。鼓励优秀零售户现身说法，积极分享终端建设中好的经验、做法；组织客户经理走进终端店铺，因店制宜，指导个性化、生动化卷烟陈列，提升店铺形象。

三是“跟踪+指导”多维度，把牢系统质量关。盯紧系统销售数据、库存数据、异常数据指标，组织客户经理针对问题现场“手把手”指导，第一时间响应客户服务诉求，答疑解惑，持续推动终端管理系统使用质量。