烟草市场消息 近期，龙门县局（分公司）针对三种不同需求类型零售客户，在抓好日常服务的基础上，分别确定主要服务手段，扎实推进实施，力促客户服务水平提档提质。

基本型需求客户，主打信息服务。对市场较为狭窄、消费品类比较单一的基本型需求零售客户，以电话、微信等手段强化信息交流服务，在沟通上做到及时、准确，在客户订货、卷烟配送上不打折扣，满足他们认为企业“必须提供”的消费心理。

期望型需求客户，抓实上门服务。对靠近中心城镇、消费品类稍多的期望型需求零售客户，做到定户数、定责任人，做足上门服务准备，在店面装扮、卷烟陈列、明码标价、经营技能等方面尽可能当面提供指导性意见，解决他们认为企业“能够提供”的需求心理。

兴奋型需求客户，专攻培训服务。针对经济活跃区域、消费能力比较强的兴奋型需求零售客户，在新品宣传、卷烟品吸以及新经营业态等项目上开展集中培训，传输新的经营理念、经营思想，训练他们成为第一个“吃螃蟹人”，引导他们希望企业“额外提供”的增收心理。