烟草市场消息 近日，陕西省榆林市靖边县烟草专卖局（分公司）结合工作实际，坚守“四心”，提高客户服务水平。

“诚心”查摆问题，树立精品意识。结合“我与客户共成长”“我为群众办实事”实践活动，对照“实、真、细、精”的要求，从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等6方面深入开展自查，认真查找当前客户服务工作存在的短板。树立精品服务意识，将客户满意作为客户服务的出发点和落脚点，进一步密切客我关系。

“贴心”服务客户，提高拜访质量。加强工作协作，分类确定工作内容，制定不同类型客户的专项拜访计划，提升拜访效果，优化客户经理拜访流程和内容，倡导客户经理做到“三心”，即：服务客户“热心”、解决诉求“诚心”、服务管理“细心”，让客户切实感受到温暖与信任。

“用心”提升管理，强化终端建设。为客户提供“一店一策”的终端提升方案，结合党小组活动，持续深入一线开展终端分类提升工作。对照终端分类建设标准，结合终端特点，在做好明码标价、分区陈列的基础上，分析终端存在的问题，查找提升空间，围绕形象展示、经营能力等方面，因店制宜制定提升措施。

“精心”指导经营，丰富服务内涵。通过线上提醒和线下走访，宣传烟草专卖法律法规，及时提醒客户订货频次、卷烟存储、订货资金准备等，做好政策宣传、沟通解释、服务指导，加强经营淡季库存管理，开展线上消费者品牌销售活动宣传，进一步提升客户经营管理能力和卷烟销售能力。