烟草市场消息 近日，潍坊寿光市局（营销部）围绕问需求、聚力量、强本领、验成效四道考题，用好“一线工作法”，破解为民服务“密码”。

入基层，一线问需求。将解决客户所想、所盼作为开展客户服务工作的总则，依托基层服务站客户信箱、微信公众号、电话等平台载体，组织党员走到客户身边，采取实地调研、问卷调查、“微心愿”征集等方式，收集意见建议，建立《客户问题簿》，在一线倾听客户心声，回应客户关切。截至7月8日，收集客户诉求21条。

建机制，一线聚力量。依托“我为群众办实事”活动，发挥党员先锋示范岗作用，建立党员联系包靠零售客户工作机制，每名党员与辖区1-2名零售客户建立帮扶对子，重点帮助解决客户经营难题，为客户提供“驻店指导”、贷款咨询、卫生清理、普法宣传等服务，搭建客我“连心桥”。截至7月8日，为客户解决经营难题12件。

抓队伍，一线强本领。结合党史学习教育，开展“服务大改进、作风大提升”活动，把党史学习教育成果转化为能干事、干实事的动力，以市场一线、客户店中、贫困户家里等作为工作舞台，完善党员考评模式，把群众满不满意作为衡量党员工作的一项“标尺”，实现在工作中锤炼党员作风、增强党员本领。

重监督，一线验成效。坚持“结果导向”，建立公开透明、多维立体式监管机制，开设“局长接待日”“站长夜话”等专栏，将群众问题的处理进度、处理结果及时向客户进行反馈。组建工作督察队，由分管领带带队，采取突击检查、定时回访等方式，对客户问题处理结果进行检验，杜绝弄虚作假和“面子工程”。