烟草市场消息 为提高群众服务满意度，河池市都安县烟草专卖局（营销部）“三零服务”深化许可证办理工作，切实让群众在政务服务改革中获得便捷、贴心服务。

靠前服务，办证“零距离”。通过线上咨询、线下走访结合的方式，确保群众办证“找得到人”。依托三员联动协作机制，做好证件办理、延续的宣传工作，确保群众对办证流程“问得清楚”。对老弱病残等申请人开设“绿色”通道，做到主动上门服务。

规范服务，业务“零等待”。优化行政许可审批流程，执行“一次性告知制度”“首问负责制”“一站受理制”，深入推进“最多跑一次服务”。针对不同许可事项的办理，采取当场或按规定时限办结的措施，提高办证效率。

阳光服务，群众“零投诉”。强化干部员工的纪律观念，严格杜绝工作过程中的各种不正之风，确保审批工作“阳光”进行。保持热情周到服务，对群众咨询及时回应、耐心解答，不扯皮不推诿，提高群众满意度，树立行业良好形象。