烟草市场消息 为切实体现烟草行政服务良好形象，提高服务对象的满意度，增强人民群众的获得感和认同感，2020年以来，云县烟草专卖局服务大厅多措并举提升窗口服务水平。

一是优化审批流程，在服务大厅窗口醒目位置张贴悬挂办证流程图、办证所需材料，服务承诺、限时办结、一次性告知、工作纪律等制度上墙公示，提供示范文本。

二是丰富完善服务窗口功能，严格落实“统一受理、统一答复、一个窗口对外”和“一站式服务”，对所有行政审批事项实行“统一受理、接办分离、统一回复”。

三是编制《烟草专卖零售许可证》办事指南、服务手册，在服务窗口设立咨询台和投诉意见箱，接受群众监督，及时处理群众的投诉和举报。

四是为提升服务质量，工作人员使用文明规范的服务用语，做到面带微笑、做事周到、迎送礼貌，对前来办事的客户认真倾听他们的意见和建议，耐心答疑解惑，宣传烟草专卖法律法规及相关知识，窗口服务工作做到了“五心”服务：环境舒心、接待热心、解答耐心、业务细心、服务称心。