烟草市场消息 为进一步维护卷烟市场秩序、保护零售户、消费者合法权益，晋中市局加强投诉受理工作，认真做好每一起投诉的受理、转派、处置、跟踪工作，切实提升公共服务水平。

一是提升服务意识。对上级下发的投诉认真记录、及时核实、及时受理、及时转派，建立快速反应机制，提高处理投诉的工作效率。

二是规范处理流程。要求各单位、部门收到投诉处理任务后，在规定期限内进行调查，反馈答复给投诉人，对投诉人提供的新情况、线索要重新进行调查核实处理，并记录每一个环节处理情况，确保实现痕迹化管理。

三是强化回访机制。对投诉的处理情况进行回访，了解投诉人对实际处理工作中反应速度、工作态度、处理结果等各方面的意见和建议，对不满意处理结果的，要认真做好宣传解释，确保投诉人达到满意。