烟草市场消息 近日，为扎实做好当前客户服务工作，确保卷烟销售工作稳中向前推进，陕西省榆林市靖边县烟草专卖局（分公司）着力打造“四员”客户经理，不断提升卷烟销售水平。

当好能力提升“辅导员”。按照“缺什么、教什么、有收获”原则，采取“线上+线下”模式，开展零售户能力提升主题活动。线上依托诚信互助小组微信群，开展品牌推介和销售技巧交流培训活动，进行在线答疑解惑，线下开展入户指导活动，通过主动观察、细致询问、善意提醒等方法，全力解决客户问题，化解客我矛盾。

当好品牌培育“策划员”。全面掌握零售户所处商圈、地理位置、店面形象、消费人群等信息，深入挖掘零售户经营特点，量身定制经营指导策略，推介适销品牌，切实形成售前品牌宣传、售中订货跟踪、售后分析指导的工作闭环。

当好终端靓化“设计员”。根据零售户的店面形象、陈列情况和硬件设施，“因户制宜”提出有效改进意见，指导重点客户做好新类别终端的建设维护工作，以市场开发为依托，引导零售户开展“C”位主题陈列，打造“贺寿终端、旅游终端、婚庆终端”等特色终端，以点带面稳步提升终端建设水平。

当好小组运行“维护员”。坚持诚信互助小组“自组织、自运行、自提升”，发挥客户经理、稽查员、送货员“三员协同”作用，以满足客户需求为核心，把服务策略与客户需求、客户满意度结合起来，改进服务方式，全力提升客户服务水平，打造销售服务新形象。