烟草市场消息 为更好地维护国家利益和消费者利益，提高投诉举报处置水平，龙泉驿区局采取多项措施完善举报、投诉、咨询管理机制。

一是丰富咨询方式。通过12313电话、区局值班电话、政务中心窗口等方式接受零售客户、消费者的举报、投诉、咨询，提高员工尤其是一线、窗口员工的服务意识，在日常工作中善于聆听零售客户、消费者的意见建议，做好记录并及时反馈。

二是规范处理流程。要求各中队、专卖管理所在收到投诉处理任务后，在规定期限内进行调查，反馈答复投诉人，对投诉人提供的新情况、线索要重新进行调查核实处理，并记录每一个环节处理情况，确保实现痕迹化管理。

三是建立回访机制。明确由接访者负责举报投诉的回访工作，了解举报投诉人对实际处理工作中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，对不满意处理情况的，及时调查反馈，跟进处理情况，开展多次反馈、回访，力争满意。

四是实行考核制度。实行举报投诉每月考核，对举报投诉处理情况、反应速度、举报人满意度等情况进行考核，不足之处迅速整改，进一步提升处置水平。