烟草市场消息 为深化“放管服”改革，北京顺义区烟草专卖局以推进“一网通办”为契机，优化升级“互联网+政务服务”，多元合力打造服务“轴心”，推动智慧型、服务型、创新型政务服务体系建设。

一是促效能提升，打造智慧型政务体系。依托国家政务服务平台，通过业务梳理、数据互联，将以前需要申请人提供的多项纸质材料，变为部门间信息共享获得的电子数据，让办事所需数据在系统平台跑起来。申请人不但可以网上办理业务，还可以网上申请邮寄服务，真正做到“零跑腿、零见面、零纸质材料”的一站式智慧化服务。

二是促政策落地，打造服务型政务体系。以切实服务群众为出发点，加强对网上办事平台的宣传力度，让群众办事更方便、更快捷；以满足群众需求为落脚点，通过发放网办操作流程图、电话指引、微信指导、现场手把手引导等方式，解决申请人在网办过程中遇到的疑难问题，让服务更主动、更贴心；以提升群众办事满意度为目标，通过电话回访，采集用户体验和系统改善需求，找差距、补漏洞，制定有效改进措施，实现一事项一闭环。

三是促管理创新，打造创新型政务体系。树立科技思维，强化数据理念，依托互联网信息建设，充分发挥首都之窗“智能机器人”和“在线导办”等一体化交流功能，摆脱时间和空间限制，完成许可证办理高频问题的“秒回”和人工一对一精细化解答的线上服务。