烟草市场消息 为进一步提升客户服务水平，近日，承德市宽城县烟草专卖局（营销部）坚持三点发力，精准施策，促进客户服务水平“换挡提速”。

一是对表要求找短板。组织客户经理对客户服务、岗位职责等相关要求进行系统再学习，在学习过程中查找工作短板，持续改进提升，确保各项工作严格按照要求落实到位。

二是对标先进找差距。结合实际开展好疫期客户服务工作，主动向先进单位看齐，学先进单位优秀做法，采取网络平台送学提技能、协商还款政策惠客户、专人回访服务解难题等方式，确保疫期隔离不隔“客我情”、客户服务不断档。

三是对照需求解难题。通过客户微信群强化客我互动，及时掌握客户需求，采取“1+1+N”服务模式开展客户服务工作，即围绕客户服务这一主线，发挥互联网这一优势，统筹做好行业信息传递、防控知识宣传、客户答疑解惑等工作，不断提升客户服务的精准性。