烟草市场消息 近日，桂林市阳朔县烟草专卖局（营销部）妙用“加减乘除”四则运算法，强化服务意识，优化服务工作，着力提升客户满意度。

一是服务质量作“加”法。充分利用《客户服务联系卡》和工作名片让客户知晓客户经理、市管员、配送员岗位职责，主动接受群众监督。同时，加大拜访频率，从终端系统使用、优化店面形象等方面帮助客户提升市场竞争力，建立客我“一家亲”的良好关系，提高客户盈利水平。

二是客我距离作“减”法。充分利用企业微信号及时传递卷烟投放策略和法律法规信息，让政策信息透明化、公开化；将举报、投诉电话告知客户，畅通投诉举报渠道，让客户有疑可问、有苦可诉；向群众分发《许可证办理服务指南》和一次性告知书，使证件办理流程清晰明了，让群众“少跑一趟路，多办一件事”。

三是落实工作作“乘”法。召开满意度提升工作动员会，制定客户满意度提升工作计划表，落实全员参与政策，要求县局股室每月通过电话方式了解客户诉求和客户经理回访等情况，结合实地走访开展客户满意度调查工作，定期将调查结果汇总分析，增强满意度工作的针对性和有效性。

四是违法经营作“除”法。明确责任追究，严格执行监督管理制度，做到事前防范、事中监管、事后监督。加大日常拜访中规范经营政策宣传力度，引导客户规范经营，加大违法违规经营行为的查处力度，为辖区卷烟销售营造良好的市场秩序。