烟草市场讯 为更好地满足卷烟零售客户需要，提升新进营销人员业务能力，近日，会理县局（分公司）奏响客户经理营销业务能力提升三部曲，进一步增强客户经理在工作实践中的综合能力。

一是找准定位，明确职责。客户经理通过调研、拜访、交流等方式对规范经营自律互助小组月度例会反映的重点问题进行收集、整理和分析，对卷烟零售客户的货源需求信息进行积极响应和反馈，及时、准确地更新完善零售客户基础资料，指导客户做好卷烟推荐和等级提升。

二是心系客户，差异管理。客户经理要第一时间告知客户行业最新动态和营销策略变动情况，满足客户需求，采取差异化、亲情化服务，对核心、主力客户着重进行终端打造和形象提升，对潜力、发展客户着重进行新品宣传和经营指导，对重点监控客户着重进行法规宣传和异常监控等，进一步细化服务措施、深化服务内涵，探索客户差异化管理。

三是科学分析，合理指导。客户经理要根据货源信息和品牌培育情况，指导客户做好卷烟订购和经营指导工作。一要掌握客户实际经营情况，指导客户进行卷烟订购；二要充分了解品牌内涵，有针对性的宣传指导；三要具体分析客户经营情况，结合消费趋势进行上柜和库存指导。