烟草市场消息 近日，湖南郴州市汝城县烟草专卖局按照“放管服”改革要求，围绕零售许可证办理各个环节，精简办事环节，优化办事程序，规范办事制度，大力提升办证窗口服务质量和效率。

一是提高审批速度。在事项办理中，细化、明确申报材料要求，形成办理材料清单，在行政办事窗口大厅设立材料公示栏；压缩审批时限，严格按照行政许可新办与审查程序，实施“一窗受理、同步审批、限时办结、统一发证”工作模式，精简不必要的审核环节，提高即办效率。

二是增强办理精度。完善便民措施，通过采取制作表格、公示办事流程等措施，面对面为申请人解说疑难事情；落实“首问负责制”，对来人、来电办理或咨询有关问题的，第一位受询人做好服务，明确办理时限；强化日常监管，重点加强对窗口办证程序、办事效率、服务质量等情况的监督检查，提升服务对象满意度。

三是延伸服务广度。针对不予许可的申请户，耐心解释疏导，并继续提供宣传、引导等后续服务，避免其向无证经营户方向发展；开展回访考核，绩效考核部门采取电话咨询、实地走访相结合的方式，从工作质量、服务态度、后续跟踪服务等方面，对行政服务窗口工作人员进行评价考核，发现问题要求专卖部门及时整改，推动行政服务能力和水平不断提升。