烟草市场消息 为全面掌握和测评自身服务质量，把控市场需求和动向，近期，四川省崇州市烟草专卖局（分公司）比照上级部门第三方调查模式，组织开展零售客户满意度调查。

　　本次调查具有三个特点：“两个全覆盖”，即对调查样本客户设置拜访线路、市场类型、经营业态、客户档位等维度指标，做到抽样维度全覆盖；根据卷烟零售客户满意度调查指标体系，结合营销网建、专卖管理、物流配送等重点工作设置问卷内容，做到调查内容全覆盖。“两个随机”，即采取随机抽样的方式抽取各线路有效持证零售客户作为样本客户开展调查，采取随机分配的方式确定各拜访线路的调查人员。“两个指向性”，即希望通过开展此类调查，把控真实的市场需求和动向，为优化品牌布局，促进资源要素合理分配提供导向；通过对自身服务工作进行摸底，发现问题不足，了解客户真实需求，为下一步推进客户经理职能转型工作指明方向。