烟草市场消息 为全面掌握零售客户对送货服务的满意度情况，查找送货服务的薄弱环节，提升送货服务水平，近期，湖北省荆门市烟草专卖局（公司）配送中心开展了送货服务满意度调查工作。

  本次满意度调查根据零售客户分类共随机抽选450位客户，约占全区客户的5%。调查由卷烟配送中心各部门管理人员采取跟车入户问卷调查的方式，调查问卷涉及送货人员服务态度、送货准确性、送货及时性、卷烟外观质量等7项内容，评价等级分为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意五级，对直送区域的14个送货车组的服务情况进行调查。在问卷中还向零售客户征集了对卷烟配送工作的意见和建议。

  通过调查，卷烟配送中心对送货服务情况有了深入的了解，下一步配送中心将根据卷烟送货服务中的短板，制定工作措施，切实提高卷烟送货服务质量，规范卷烟送货服务行为，形成更为融洽的客我关系。