烟草市场消息 为充分发挥烟草服务窗口作用，树立办证大厅良好社会形象，近日，焦作孟州市烟草专卖局采取五项措施提升办证窗口服务质量。

　　一是强化责任意识。对窗口资料受理人员职责进行细化，要求工作人员明确自身工作性质，以高度的责任感和使命感，做到公平、公正、公开、便民。

　　二是严格执行政策。认真组织学习烟草专卖法律法规，贯彻执行《烟草专卖许可证管理办法》等各项政策规定，做到执行政策不走样，落实措施全到位。

　　三是加强服务质量。坚持热情服务，用好文明用语，态度热情、及时准确开展证件受理工作，为群众提供优质高效的服务。

　　四是加强档案管理。熟练操作办证系统，文书档案管理做到有记录台账、有专人管理、有专柜保存、有交接手续。

　　五是完善监督机制。健全举报、申诉网络，设置意见箱，公开投诉、举报电话，对群众投诉的问题认真记录，及时反馈处理意见，做到有报必查、有查必果。