烟草市场消息 近日，陕西省咸阳市淳化县烟草专卖局（分公司）为了进一步加快营销队伍职能转型工作，提升客户满意度，发挥“传帮带”的作用，加强市场调研、夯实市场基础、提升客户服务水平。

  一是加强市场调研工作，提升零售客户满意度。淳化烟草为了加快营销队伍职能转型工作，提前谋划，抓早动快，市场经理、品牌经理协同客户经理一同深入卷烟市场调研，主要对市场状态、市场价格、客户库存、客户意见、建议等方面进行调查，对存在问题、客户意见建议及时收集汇总、积极宣传行业发展导向、解释货源投放政策，引导客户规范守法经营，提升客户盈利水平。

  二是加强经营指导工作，提升客户服务水平。市场经理通过与零售客户交谈、现场查看、了解客户卷烟经营情况，对客户经理服务中存在的问题，现场指导、落实整改，让客户经理清楚的认识到客户服务工作都“做些什么？怎么做？”让客户经理从中掌握客户服务技巧、提升客户服务水平。

  三是夯实市场基础工作，推进终端建设水平。在市场经理协同客户经理拜访客户夯实市场基础工作中，能结合《现代零售终端建设方案》要求，按照现代终端示范店、新零售终端、“烟草+”特色终端三项重点工作的标准及要求，挖掘市场潜力，把潜力户作为发展对象，进行培训指导，推进终端建设工作，促进营销模式升级。