烟草市场消息 为加强服务延伸促规范，强化队伍建设促转型，提升管理水平促效益，近期，自贡市荣县县烟草专卖局拓展工作思路，以“一户一册”助推企业精益发展。

　　一是创新驱动，实现精益服务。以问题为导向，立足自身实际，聆听客户心声，针对“畅通信息、服务引导、新品培育、解惑答疑”四个服务延伸症结，对症下药，从基础和个性两个维度，编制《卷烟零售客户服务本》，涵盖说明、服务、宣传、答疑四大板块，信息、政策、品牌等十一项基本内容，覆盖实现“一户一册”，努力从精益服务出发，突破发展瓶颈。

　　二是回归本职，实现精益管理。以强化队伍为导向，向管理要效益，通过探讨分析，荣县县局制定配套《客户经理拜访管理办法》，对客户经理下线拜访频率、工作方式、宣贯内容等方面进行规定，让客户服务工作有迹可循，日常管理有据可查，绩效考核有法可依。用严格规范，进一步促进管理职能向服务职能的转变，努力实现传统管理向精益管理转型。

　　三是持之以恒，实现精益发展。以建立长效机制为导向，定期审视工作效果，通过市场走访、市场调查、座谈交流、总结分析等形式，采集客户服务和队伍管理的良言善策，不断查漏补缺，进一步完善服务功能、管理功能、引导功能，持续提升服务管理水平，让“一户一册”服务机制久久为功，助推企业精益发展。