作为一线最普通的客户经理，用心感受着十年的喜悦与自豪，用心思索着十年的追求与发展，用心体会着十年的奋斗和拼搏，用心咀嚼着十年的艰辛和辉煌，用心承载着十年的责任和使命。

    我十分快乐，因为我生活在徐州烟草这样一个大集体，快乐于她的团结勤奋顽强进取；我十分自豪，自豪于没有辱没自己的使命。选择客户经理工作是对自己的挑战和考验，也是为了让自己在这种爱心的奉献中，找到自己的地位和社会价值，因为在服务零售户过程中，有自己的汗水甚至泪水，但更多的是零售户的笑容。这种笑容很灿烂，让自己有一种成就感，更多的却是责任感。”

    我的工作就是服务客户，反映客户需求，指导客户经营，解决客户难题。从某种方面来讲，我觉得自己说是服务客户，其实，我感觉自己好象都是在帮助客户，因为客户有需要帮忙的地方，所以才会想到我，带着这种思想，渐渐的，我的心里会变的有点倦怠，因为总感觉自己在付出却得不到回报一样，日子久了，心里难免会有点不舒服。但是，通过走访中遇到的两件事，深深改变了我的这种想法。

    雨季的一天，我如往常一样去拜访客户，没想到，就在半路的时候，天气突然转变，天一下子就黑了下来，看起来马上就会有场大雨的样子，我转头看看，附近有位客户，比较偏僻，平时表现很是刁钻粗鲁，很难沟通，想到这里，我心里有点不想去，不过看天气这样子，估计是没有多少时间，看来只有先到这户那里先避避雨了。想到这里，我车头一转，加速往客户店里驶去。刚到店外面，大雨哗拉拉的往下掉，我还没来得及下车，客户老鹿碰巧在门口，就赶紧从旁边随手拿了个纸箱跑过来，遮在我头上，我忙连声说：“没事没事，不用遮，反正湿不了”，老鹿说：“不行，现在天气变冷了，你们又常在外面跑，一不小心淋雨的话，那就很容易感冒的，走，赶紧进屋里喝杯热茶去。”听到这话，我当时心里就感到一阵莫名的感动。进屋后，老鹿马上让他妻子拿了块干毛巾给我擦脸，然后又马上烧水泡茶给我喝，当时的我，除了连声说谢谢以外，我真的没其他话可以表达了，现在的他，除了让我惊讶于他和平时的表现不一样之外，另外更多的则是一阵感动充满在心间。看人啊，果然不能只看平时的几次彼此之间的交谈就随便对人下结论，有的人，也许只有在不经意间，才能发现到他的可取之处，所以，作为一名客户经理，不但要经常的跟客户沟通，同时，还一定要更深入的去了解他们的内心和思想，因为只有这样，我们才能真正的知道，有的客户们也许有他性格原因造成的刁钻一面，但同时也有善良细心的一面，只不过，我们没有去发现到而已。

    商品陈列、明码标价是客户经理的一项基础工作，也是一项长期的重点工作，因为大多数的农村客户缺乏相应的自觉维护意识。记得国庆节上班的第一天，对客户张某进行拜访时，发现该户柜台有点乱，由于该户对明码实价意识比较淡薄。我看了看没有说什么，只是卷起衣袖，认真的帮助其进行摆放，整理卷烟标签。半个小时后，当我抬起头时满头汗水，看到他羞愧的表情，我也不好再说什么了，告别该户时，我再次的提醒他，一定要将卷烟与价格标签对号入座，不能再发生类似的情况，张某也爽快的答应了。　

    一周后拜访其他线路时，我顺路对该户进行回访，看看该户的标签对应情况。没有想到的是，柜台内二十多个品牌仅仅只有三四个能对应，当时我气的是火冒三丈，可是想到自己代表的是公司的形象，一团怒火强压到了心底，深深的长叹一口气，唉……张某面对我的表情，心中了然，今天赶上农村逢集，他的店里生意繁忙。为了不给客户带来经济上的损失，我说：“你先忙生意，等你忙好了我们再慢慢的聊！”等他忙完后，我心情平静了许多。

    张某处于尴尬的境地，不好意思的说道：“我马上就进行整改！”我也主动协助他对柜台里的卷烟摆放进行了整理。柜台整理好后，我郑重地对他说，标签不对应的弊端，比如刚刚你把20元的“精品南京”摆在了11元的“特醇南京”位置上，如果你的家人在不知道的情况下，按照标价销售，谁吃亏？而且更容易引发与消费者的误会和争吵，简短而直切的谈话使客户深刻理解了明码实价其中的含义，同时也挽回了客户潜在的经济损失。当再次拜访该户时，我发现他家柜台比以前明亮了，卷烟摆放也整齐了。看着我的到来，张某迎上前来说：“刘经理，你放心，我一定记住你所说的话，我保证，你什么时候来，标签都是百分百的对应！”看着劳动得来的“果实”，我也很高兴，并回敬了他一句：非常的感谢你的支持和理解！

    风起叶落，季节轮回，我们客户经理长期服务于市场，服务于零售客户的真诚不变，行走于辖区市场的每个角落，有卷烟零售客户的地方就有客户经理的足迹和辛勤的汗水。用热情、真情服务者客户、感动着客户。不负于公司领导的期望，更不愧于零售户的希望。

    播下春花，定有秋实，洒下汗水，必有收获。平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、更有执着。命运不是我能选择的，但我必须肩负责任；结果不是我能把握的，但我必须努力付出。