八月份市场掀起的中华追逐热潮到底有多么火热？往往我们将中华的市场行情价格、者零售客户反馈的中华卷烟利润水平、零售客户的中华卷烟库存数量作为衡量标准。这些市场指标在一定程度上确实正面直观的反映中华市场热度。

　　八月份中华（硬）市场价格最低为395元/条，在批发价格降低的情况，整条销售价格却不降反升。中华（软）的市场价格最低为600元/条，过去客户嫌弃的“零利润”普通中华（软），却成为现在市场的抢手货。中华（软三字）的市场收购价格为720元/条，整条销售价格更是达到750元/条，已经达到春节期间的水平。省际之间、省内地区之间的中华卷烟价格差，造就一个个“价格低洼地”，也助推中华收购活动的愈演愈烈。零售客户的中华卷烟基本无库存压力，动销能力极强，到货即销，部分需要中华卷烟的消费者甚至需要去零售客户处预订。从正面的市场指标，以展示“中华热”的情况，笔者现从侧面的新“三率一度”更微观、更充分的表现“中华热”的情况。“三率一度”就是指：市场净化率、客户投诉率、订单满足率与客户满足度。

　　一、中华热反而影响卷烟市场秩序，降低市场净化率，违规行为愈演愈烈。就如每当旅游旺季必将带来交通拥堵一般，“中华热”的产生使得市场收购行为、哄抬价格行为剧增。据送货员反映，近期每到中华货源投放的周期，常有多名中华卷烟收购的商人跟随送货车向零售客户收购卷烟。农村零售客户的中华卷烟一经送达，就被高价收购，甚至一些客户中华卷烟被早早预订收购。这也促使中华卷烟的市场行情价格不断被炒作、被哄抬。代订、收购转批的行为愈演愈烈。送货员、市场部已将相关情况反馈至专卖科，专卖科对中华卷烟的流向进行调查，并对收购人员与收购情况进行调查，遏制收购行为的进一步加剧。

　　二、中华热冲击客户分类管理制度，使得关于客户类别的投诉案例激增。由于中华货源相对紧缺，往往对高类别与电子结算客户倾斜供应。这使得一些得知中华卷烟行情走俏，利润骤增的低类别客户要求获得中华货源。低类别客户纷纷要求查看自身1－6月份的销量与结构情况，要求调高自身类别，宁愿减少牡丹、红双喜的定量，来获得更多的中华货源。低类别客户的抱怨与投诉不断增加，市场部已经加强宣传与解释沟通，安抚客户的情绪。市局也随之安排面向全部零售客户的中华（硬）供应，使得有关客户类别的案例投诉有所降低。

　　三、中华热推高卷烟要货量，使得市场需求大幅度扩张，订单满足率随之下降。八月份的中华（硬）要货量达到27.72箱，货源满足率仅为27.77%。中华（软）要货量为16.9箱，货源满足率则仅为34.67%。中华市场需求的不断增加，市场价格的不断提高，在利益的驱使下，零售客户不断提高中华要货量，使得卷烟订单满足率下降。即使在短信通知客户中华供应定量的情况下，零售客户仍多报需求量，祈求获得更多中华货源。零售客户急切需要获得中华货源的心理，使得中华的货源满足率仅仅为30%。一旦不采取网上订货与货源信息短信提醒，中华卷烟的订单满足率将进一步降低。

　　可以说从市场净化率、客户投诉率、订单满足率可以看出，中华货源目前市场的紧缺程度，也可以发现目前中华卷烟被市场追捧，处于热销状态。为了使“三率”不影响客户满意度，必须加强对市场的监管与调控，防止由中华热潮引发的市场过热问题。急切需要给过热的中华市场降温，避免负面效应进一步扩散。