“你们烟草两到五块的烟怎么那么少啊，每期订货都是这样的，你们还让我做不做生意的啊？……”这是最近电话订货过程中常挂在客户嘴边的一句话，低档卷烟缺货使零售户产生订货不满足感，在极大程度上制约零售户电话订货的积极性，一旦低档卷烟缺货现象持续下去，就会严重影响客户的满意度。

 

    消费拉动需求，慈溪有七、八十万外来务工人员，对低档卷烟的消费需求量相当大，尤其是一般的乡镇和农村，低档烟消费更是遍地开花……一旦出现烟草公司低档卷烟缺货状况，就会招致广大零售户的抱怨，甚至衍生乱渠道进货现象。如今，在低档卷烟销售中，有几个不同档次的省产低档烟品牌——雄师系列卷烟最受客户青睐，如果有一天连雄师系列卷烟也缺货供应不了市场的话，到时客户的反映就不仅仅只是抱怨了。

 

    低档卷烟的存在有其他中高档卷烟无法替代的地位，它是真正面向大众消费的卷烟，是与老百姓的日常生活休戚相关的。在电话订货中，烟草公司所提供的低档卷烟数量、品种不足，也常常会使零售户产生放弃买其他香烟的想法，笔者就碰到过一位零售户因抱怨所供低档烟过少而连续几次不想订购其他品牌的卷烟。低档卷烟缺货带给零售户的是经营积极性的挫伤，更多的是对烟草公司的不信任。