为全面提升物流配送服务效能和管理水平，近期，西藏自治区林芝市烟草专卖局（公司）在辖区内上线试运行“林烟物流‘码’上服务”客户反馈平台，优化卷烟零售客户意见反馈方式，拓宽客户意见反馈渠道，持续提升客户服务满意度。

试运行期间，林芝市局（公司）通过送“码”上门服务，组织物流条线工作人员逐户发放“林烟物流‘码’上服务”二维码，详细向零售客户讲解使用方法及注意事项等内容，鼓励零售客户积极参与，及时反馈配送质量、配送时效、服务态度等方面存在的问题。同时，林芝市局（公司）配套实施快速响应服务模式，由专人负责跟进零售客户反馈的问题，一个工作日内便可完成电话回访或实地走访，增强了林芝市局（公司）与零售客户之间的实时互动和交流，帮助客户更加便捷高效地表达诉求、反馈意见，助力林芝市局（公司）准确了解客户需求，及时找准服务短板，精准把控服务优化方向，更加有针对性地改进和提升服务质量。

自今年8月试运行以来，“林烟物流‘码’上服务”平台已收到并解决了75条零售客户反馈的问题，高效完成了卷烟物流配送过程中的反馈、处理、回访和复盘的闭环流程。

林芝市局（公司）表示，下一步将持续优化平台使用体验，提高客户参与度，扩大平台应用覆盖面，将平台应用进一步向基层延伸，确保客户服务质量和满意度稳步提升。