江苏徐州烟草分公司新沂市场营销部以实施服务标准化为工作重点，提高客户满意度工作初见成效，在最近一次徐州分公司组织的考评中新沂市场营销部的客户满意率达到了97%以上。

     该市场营销部自2003年底着手服务标准化体系建设，于2004年8月通过徐州市质量技术监督局DB3203号标准认证，成为行业地方服务标准。标准确立之后，该市场营销部根据工作岗位的不同，对照服务标准分批对所有员工进行了培训，使人人知标准，人人懂标准，人人遵循标准，按照服务标准开展客服工作。为了把服务标准化体系落实到具体工作中，提升员工的服务水平和服务质量，提高执行力，让客户切切实实地感受到烟草有形的服务，该市场营销部还把实施服务标准化列为督察考核的重要内容，考核得分同工资挂钩，有效保证了服务标准化工作的顺利实施。
    新沂市场营销部服务标准化体系建设得到了广大客户的充分认同。新沂市高流镇卷烟零售客户夏同宾说，开商店10多年了，跟不少商（厂）家打过交道，从烟草的交往中，才知道什么叫服务。电话订货员按时拨电话过来，配送员隔天送货上门，客户经理一周来走访一次，一字一板，规规矩矩。和烟草公司做生意，舒心着来。