为进一步提高工作效率，减少局（公司）与卷烟零售客户之间的矛盾，缓解卷烟销售压力，湖南省常德市烟草专卖局（公司）定期召开客户经理、电访员碰头会议，形成制度，根据工作实际面对面提出问题、解决问题、成效显著。

    自常德市烟草专卖局（公司）体制改革以来，电访员、客户经理为销售一线主要工作人员，每天直接与零售客户打交道，工作的质量直接影响整个公司的销售业绩，会上各销售线路上的电访员与客户经理相互指出问题，不推诿、不护短、不抱怨，面对面沟通，解决实际问题，同时电访员还对销售计划任务分解、货源分配紧张等问题提出了要求和建议，会上相关领导都一一进行了答复。

    通过召开这种碰头大会，有效地解决了卷烟销售过程中由于货源紧张存在的弊端和矛盾，共同做好客户的宣传解释工作，为推进卷烟销售网络有序进行，创建常德烟草卷烟销售和谐网络奠定了基础，同时局（公司）开通的客户投诉电话也明显减少。