烟草市场讯 为深入推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，打通客户服务的“最后一公里”，武胜县局（分公司）开展困难客户帮扶活动，用心、用功、用力解决客户困难，以实际行动诠释烟草企业的责任与担当。

用心梳理困难。通过问卷调查、实地拜访等线上线下相结合的方式，全面摸底筛选出一批经营困难的客户，建立困难客户台账和问题清单，做到精准识别。

用功制定措施。针对客户的具体困难，营销人员认真分析，通过“一户一策”的方式，为困难客户量身定制了系统操作培训、店铺优化布局、卷烟经营指导、法律法规宣讲等多元化帮扶措施，做到精准施策。

用力抓好落实。充分发挥党员的先锋模范作用，通过街头问政、召开坝坝会议等多种形式及时与困难客户进行沟通，宣传行业相关政策，收集客户意见建议，解答客户疑问，逐一帮助客户解决在店铺管理、经营技巧、盈利提升等方面难题，做到销号帮扶。

下一步，武胜烟草将持续优化服务举措，让烟草客户服务更有民生温度。