近期，安徽省合肥市肥东县烟草专卖局（营销部）以客户需求为导向，广泛推广小微应用，持续提升客户服务水平。

肥东县局（营销部）推广智能客服系统，完善问题策略库，实行“智能客服+人工客服”互为补充的运行模式，实时解答客户经营难题，提升服务精准性和实效性；搭建“合肥徽映分社”零售户线上学习交流平台，丰富“融媒学院”“云客烟语”等功能模块内容，拓宽客户自我学习成长路径。

此外，肥东县局（营销部）组合金数据、问卷星等第三方小微应用，实现服务调研高效协同、自动分析；优化云POS系统终端数据应用平台，协助客户进行经营分析，让客户共享“数字红利”，赋能客户经营能力提升。