为进一步提升客户服务质量，近日，东莞市烟草专卖局（公司）第二管理中心借助“老苏与小达”营销课堂平台，用好“大”“小”“微”三个课堂，持续提升客户满意度。

用好集中培训“大课堂”，搭建学习培训“实用桥梁”。由营销业务骨干组成 “送课小组”，从易灵通数字化转型、终端主题陈列等方面进行现场授课，有效拓展客户服务“辐射面”，全力提高零售客户经营能力和盈利水平。

用好店堂培训“小课堂”，搭建学习培训“互动桥梁”。组织零售客户到20支直营店开展现场观摩学习活动，通过优秀客户“现场指导”的形式，直观了解其在卷烟营销、终端维护等方面好的经验做法，全方位引导客户拓宽经营思路、转变营销理念，达到共同进步、共同盈利的作用。

用好网络平台“微课堂”，搭建学习培训“提升桥梁”。通过采取图文展示、视频播放、在线交流探讨等互动体验方式，中心打造了网络学习教育的“微课堂”，将知识内容以图文并茂的方式传达给零售客户，做到既有理论讲解，又有案例剖析，让参加学习的客户一目了然，学以致用。