为更加有效地满足全省广大卷烟零售客户的需求，通过客户分类、卷烟供应、客户服务等工作为零售客户提供细致周到的服务，陕西省烟草专卖局（公司）决定在全省范围内开展卷烟零售客户服务月活动。　 

　　此次活动从2月15日至3月10日，分两个阶段查找服务中存在的问题，制订并实施整改措施，提高客户满意度。省局（公司）要求各市局（分公司）认真制定本地区开展零售客户服务月活动的实施方案，建立健全相关业务、服务流程，明确有关职责，完善操作范围，为卷烟零售客户提供全面优质的服务。市局（分公司）要根据辖区卷烟零售客户分类情况制定不同工作岗位（包括客户经理、电话订货员、送货员等）的服务内容、服务标准、服务承诺，重点研究制定如何加强烟草局（公司）与客户的沟通办法，建立有效的沟通渠道与沟通机制，制定严格统一的规范，实现烟草局（公司）与零售客户的良性互动。　 

　　此外，省局（公司）还要求，各市局（分公司）要对卷烟零售客户一视同仁，开展有针对性、实效性的服务，将服务标准、服务承诺与其个性化要求有机结合，尤其要重视对在卷烟货源供应、紧俏货源分配、卷烟价格策略、客户投诉、文明执法等方面存在的问题，并制定货源公开分配等针对性强的整改措施，尊重客户需求，维护客户利益，不断提高零售户的满意度。