2006年2月13日，湖南省新化县烟草专卖局组织市管员、客户经理等25人，分4个调查小组，按先城区后集镇，先集镇后农村的步骤，开展大规模的调查问卷活动，为即将到来的营销决策调整收集第一手资料。 

　　本次调查活动是根据国家烟草专卖局关于零售客户满意度调查工作的统一要求开展的，该局印发中国卷烟销售公司统一制定的《零售客户满意度调查样表》4000余份，对辖区内现有的3639个网络零售户进行全面细致的问卷调查工作。由专卖、客户、配送部门负责人牵头，客户经理、市管员交叉组合，从卷烟供应工作、卷烟价格策略、客户服务工作三个方面，按照固定格式化的34项调查内容，分满意、比较满意、一般、不满意4个评价等级，逐一进行汇总计算满意度。为充分体现人性化管理的行业特色，调查人员携带了相关的宣传资料，对卷烟零售户的分类标准、分类方法、价格变动的主要原因以及零售户合理布局等等情况进行解释宣传；同时，还诚恳地向客户征求建议和意见，了解零售户最需要、最迫切的心声，极好的融洽了客商关系。