微笑是一种形象，微笑是一种境界，微笑对于电话订货员而言更是一种始无旁贷的责任。连云港分公司订单部自2005年开展“让客户聆听微笑”百日竞赛活动以来，员工的服务意识得到了提高，更能够切实站在客户立场上，将真情溶入微笑，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务、以微笑体贴的话语与客户达到某种心灵的契合，在微笑服务中传递价值，在微笑服务中体现价值，在微笑服务中实现“与客户共创成功”。2006年，该部继续将微笑服务作为员工日常绩效管理的一部分，加大考核力度，同时在员工中大力营造微笑服务的氛围，开展每月一次的“微笑服务天使”评比活动，既提高了员工的自身素质和形象，又提升了客户满意度。