近年来，山东省东明县烟草营销部以“三个代表”重要思想为指导，全体干部职工进一步解放思想，更新观念，全力提高员工及企业的服务意识，实现了机制改革，网络优化。通过定措施、抓落实，突破性地解决了制约企业发展的瓶颈，“三统一”（统一管理、统一经营、统一核算）工作得以顺利实施；卷烟销量稳中有升，实现了企业健康发展。 

　　加大员工素质教育及作风建设 

　　长期以来，他们一直重视员工政治、业务知识的学习，使干部职工的综合素质得到全面提高。他们加大了对员工，尤其是“三员”的培训力度，单位有年度培训计划，各部门也都分别制定了各自的部门分期培训计划。在具体的学习过程中，专卖队员在不影响正常工作的情况下利用晚上或雨天以稽查中队为单位进行集中学习；营销部门请来专业讲师进行专门授课；综合办公室联合配送部门对驾驶员进行了集中培训，并组织了统一考试。通过学习培训，“三员”素质明显提高，促进了其工作质量的提升，并且带动了服务职能的转变。譬如在对客户的服务意识方面明显增强，员工注重了对其店面管理、品牌推广等。由于“三员”有机结合，全方位服务零售户，很大程度上消除了客户的不满情绪，提高了其满意度。 

　　为搞好团结，不断增强企业整体合力，他们通过加强思想政治教育，理顺工作关系，使全体干部职工把精力集中到行业改革、发展、稳定的大局上来，做到心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。 

　　另外，通过深入学习实践“三个代表”重要思想，他们切实加强和改进作风建设。在机关后勤开展了市场调研活动，并编制了《卷烟市场调查表》。为保证调研活动不流形式，要求后勤人员下乡前，事先需经所在科室批准，报综合办公室备案，由综合办公室结合部门负责人安排调研人员随中队、客户经理或送货员到指定线路调研。调研内容包括卷烟市场管理、零售户店面管理、市场卷烟销售趋势、员工服务质量和员工思想动态等。并规定，机关后勤人员每月进行市场调研，男同志不少于3次；女同志不少于2次。通过随一线人员下乡调研，深入了解市场动态及一线员工精神风貌，摸清了当前企业内部管理和卷烟市场存在的问题与不足，增强了后勤员工服务市场、服务员工的意识，使全员工作质量、企业经济运行质量明显提高，彻实做到了把工作重心放在基层，把真诚服务带给广大零售户的承诺。 

　　加大改革力度，提高服务质量 

　　为适应烟草行业深化管理体制改革需要，坚持以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，达到优化资源配置、降低管理成本、提高工作效率的目的，2005年7月，他们按照上级部门的统一部署，积极开展了“三统一”工作。通过实施“三统一”，将商流、物流、资金流、信息流统一集中，打造“运转高效、服务优良”的销售网络，逐步实现卷烟经营工作的六集中，即：集中货源采购、集中订单采集、集中物流配送、集中品牌规划、集中考核管理、集中信息平台，真正实现以市场为导向、以客户为中心的战略要求，更加细致、全面地为卷烟零售户提供优质的服务，切实维护零售户及广大消费者的利益。在卷烟销售中，通过市场客户经理的宣传、介绍和积极引导，取得了广大经销户的支持和配合，使名优、主销和重点培育牌号卷烟的上柜率、占有率及销量均有大幅的提高，同时，注意卷烟高端市场潜力的开发利用，加大了卷烟销售的品牌集中度，增加了销量，提高了效益。 

　　为保证工作落到实处，他们加大了考核力度。2005年年初，他们出台了《2005年绩效考核管理办法》、《三层督查考核办法》，具体指导各项工作的考核过程。三层考核体系的建立，发挥了部门考核、监督、调控、服务的职能，实现了逐级考核，层层管理，层层把关，一级对一级负责的考核目标，针对《绩效考核管理办法》中不易操作的环节及不适于考核的事项，又及时召开支部会、办公扩大会，从企业的发展和职工的利益出发，认真进行研究，并出台了修订稿，确保了通过定量指标与过程控制相结合，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣。更为明显的是，通过考核，使“三员”的工作绩效、工作质量、服务质量全面得到提升。 

　　真实维护广大消费者和零点售户的利益 

　　2005年9月份，卷烟零售户文明诚信等级化管理工作在东明全面展开。为指导工作的开展，他们下发了《关于“文明诚信等级化管理”资料发放与使用的通知》，明确了具体的方法步骤。整个工作实行中队长负责制，中队长为第一责任人，全权负责诚信等级化管理工作在本辖区的实施；稽查员、客户经理为各项工作的实施人，全面服务卷烟零售户。并确保《致卷烟零售户的一封信》粘贴在零售户店内醒目位置；《诚信等级服务手册》悬挂至零售户店内明显位置；与网内每一卷烟零售户都签定《卷烟文明诚信经营双向承诺书》。并且联合县文明办、工商、物价等部门要联合开展此项工作，推行双向承诺、双向诚信、双向服务。对守法经营、信誉高、贡献大的卷烟零售户，在货源供应上要采取倾斜政策，实行差异化服务，对星级卷烟零售户，要通过新闻媒体向社会公布，接受社会监督，引领社会诚信。与此同时，积极开展卷烟零售点合理布局和卷烟零售市场公开明码标价工作，保证零售户合理的利润空间。提高零售户的经营利润，巩固了批零联盟。 

　　在网络建设过程中，东明烟草牢固树立以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，工作中又紧密结合辖区实际，从而实现东明烟草持续、稳定、健康、协调发展。2005年，共销售卷烟16408大箱，同比增加2025大箱，增长14.08%；实现卷烟销售收入9221万元，同比增加1611万元，增长21.17%，上缴税金562万元，同比增加154万元，增长37.75%。