江苏淮安市淮阴区局2006年全面推进“服务型管理”

2006-01-23来源:江苏淮安市烟草专卖局淮阴区局作者:何娴
    在2006年的专卖管理工作中,淮安市烟草专卖局淮阴区局进一步牢固树立“执法就是最大的服务”的理念,采取有效措施全面推进“服务型管理”。

    一是加强对专卖人员的教育培训,使专卖人员在日常的工作中能将“行政型管理”寓于“服务型管理”之中,真正实现专卖管理向服务工作的迈进。

    二是加强“四员联动”,发挥整体优势。在坚持访销到家、送货到家、服务到家、温情到家“四到家”的同时,要求稽查队员、访销员、送货员和客户经理主动了解客户需求,主动帮助特殊客户排忧解难。

    三是进一步加强与零售户及消费者的沟通与交流,听取合理意见,改进专卖管理工作的方式方法,增强与零售户、消费者的情感联系,把维护消费者利益、零售户利益落到实处,推动专卖管理工作不断前进。

 
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