伴随着中国传统新春佳节到来的步伐，卷烟销售也进入了一年之中最繁忙的黄金季节。卷烟配送作为卷烟销售的一个重要环节，其送货服务的及时性、准确性和安全性直接关系到广大客户正常经营和切身利益。这正是江苏江都市局（营销部）物流中心在做好卷烟供应工作中加强服务质量管理的出发点和落脚点，尤其春节销售旺季这一关键时期，中心面对卷烟供应量大、现金多、人手少等实际情况，在应对繁忙工作的同时，保证服务质量不下降，一着不让地为客户提供满意周到服务。

　　首先，在进入销售旺季节前，用“两个维护”的价值观统一员工思想，让职工克服怕苦畏难情绪，始终处于满负荷的工作状态；其次，打破岗位设置的界限，进行全员协作，做到工作任务调度合理及时，尽可能地提高配送效率。第三，不断提升为客户服务内涵。提供中心要求每送货线路在配送过程中逐户进行防调包和防抢烟、现金的提醒服务，让客户提高防范意识避免造成不必要的损失；对大型商场、超市等重点客户需求承诺限时送到，保证不影响客户经营，同时协助办理汇票、备书等结算手续，千方百计满足大客户对货源的需要。第四，妥善处置客户投诉，做到有诉必复，对于客户的投诉要求送货人员及时处理，对于无力处理的投诉不搪塞，及时交由中心进行处理，从而让每一起投诉问题都能够在第一时间得到解决。对于不能谅解因配送任务紧而造成不能及时送货的客户，坚持不急不躁，采取耐心解释的方法和必要的补救措施，尽可能消除客户的不满，化解矛盾，达到息诉目的。

　　目前，中心正在以确保安全的前提下紧张有序地开展各项配送工作，力争通过细致、优质的服务圆满完成节日市场卷烟供应任务