卷烟零售客户是联系烟草公司与消费者的桥梁与纽带，加强客户关系管理，提升服务营销能力，是烟草平稳、和谐发展的不竭动力。安徽淮南烟草公司多年来始终坚持以“客户为中心”的经营理念，落实“三个满意”，多层次、多渠道地密切客户关系。淮南烟草公司经过积极探索和实践，在不断充实完善诚信等级管理的基础上，以年终隆重表彰优秀客户来密切客我双方关系，取得了良好的社会效果。

　　2006年元月12日下午，礼炮轰鸣、军乐齐奏、人头攒动，整个礼堂热闹非凡，淮南烟草公司第三届零售客户表彰大会隆重举行，烟草公司与零售客户欢聚一堂，共同参加这个一年一度的烟草盛会，回顾2005年工作，共同展望未来，商讨2006年发展大计。当地政府、公安局、工商局与行政执法局等领导，以及烟厂的代表、新闻界朋友们也应邀参加了会议。自2003年起，淮南烟草公司连续三年召开零售客户表彰大会，共表彰了580名优秀客户，邀请了11000多名客户代表参加了大会。参加大会的客户均是从诚信经营，一年之内未有违规记录的客户中评选出来。客户把能够参加会议看成一种很大的荣誉，参加者至今还在津津乐道，没参加的表示一定要努力争取。另外，淮南烟草公司还组织娱乐节目供客户欣赏，充分了体现企业对社会、对客户的回报，以实际行动践行了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。举行零售客户表彰大会对融洽客我关系，增进客我感情起到十分突出的积极作用。

　　淮南烟草公司在工作坚持一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意的原则，真正地维护零售客户利益。在报纸、电视台上定期公布诚信户名单，曝光违规户，提高诚信户的信誉度，用诚信户的话说：要不是烟草公司，也许一辈子还上不了电视呢，做了几十年生意，只有烟草公司能够这样；向诚信户赠阅报纸，客户表示每天早晨收到报纸时心情特别舒畅，感觉烟草就象一个大家庭一样；组织客户开展假烟识别和营销知识培训，邀请他们参观烟厂、参加品吸会、产品推介会等大型活动；对诚信户在求学、嫁娶等方面予以关爱，AAA级、AA级、A级诚信户子女考上本科、大专分别给予1000至400元不等的奖励，三年内奖励诚信户子女升学达50余人，奖励金额近10万元，另外，淮南烟草公司还对弱势群体及特困户在生活上给予关心；今年淮南烟草公司重新摸排了零售客户，将符合条件的1140户纳入网内运行，为其提供纸箱和塑料袋，方便客户验货，解决客户储存卷烟困难，补充高素质的客户经理，形成了完整的客户营销团队，通过营销三员之间的有效配合，让客户清清楚楚算帐，明明白白赚钱。

　　通过零售客户表彰表明，只有坚持处处为客户打算，时时为客户着想，真心实意、千方百计为客户做好服务，才能真正密切客我关系，实现烟草公司与零售客户和谐、共赢。