临近春节卷烟销售旺季，河南洛阳烟草分公司为进一步提升卷烟销售服务质量，更加方便广大卷烟零售客户，提高客户满意度，1月9日起，率先在城区营销部实行卷烟销售网上订货，经过试运行，卷烟销售网上订货工作在城区全面展开。

　　积极筹备，制定方案。一是明确任务。首先确定卷烟网上订货加入条件为有效入网的合法持证零售客户；其次原配送线路划分、配送流程、电子结算不变。二是制定方案。制定和完善卷烟网上订货运行方案，并编发《告客户通知书》。三是宣传发动。归纳总结卷烟销售网上订货的优势，在城区进行大规模宣传发动。四是签定协议。本着自愿加入的原则，与卷烟零售客户签订加入网上订货协议。

　　精心组织，加强培训。1月8日，分公司组织了卷烟网上订货培训班。培训对象为城区营销部所有客户部主任及客户经理，同时还邀请了部分卷烟零售客户参加。培训内容主要是网上订货操作流程。培训班采取大屏幕投影演示、课堂演练、重点问题讲解、提问及专家解答等形式。这次培训组织严谨，参加培训人员学习态度端正，达到了预期目的，为网上订货工作的顺利开展打下良好基础。

　　细化货源分配，保证运行质量。一是将原有货源分配流程进一步细化。对于加入网上订货的客户，将原来的货源三级分配细化为四级分配，即在原有“货源分配到线路”的基础上进一步“分配到户”。二是卷烟货源分配实现客户星级静态限量、共享货源分配到户、满足供应品牌区域共享等，使货源分配运行质量达到最高水平。三是加入网上订货的卷烟零售客户停止电话订货。

　　城区营销部网上订货自正式投入运行至今，工作进展有条不紊，卷烟零售客户反映良好。截止1月11日，加入网上订货的零售客户数达到109户，占城区总商户数的1.7%，超额完成省局网建达标要求。