2006年，江苏宿迁烟草分公司在全体客户中统一使用新的服务记录本，结束了下辖三县两区的客户记录本规格、样式不统一的历史。

　　服务记录本由宿迁分公司统一印制，设计合理、印刷精美，封面分别为“中国烟草·江苏”的形象标识和“与客户成功共创成功”的经营理念。记录本以客户为中心，除了有客户经理、专管员服务工作过程记录项和送货票据粘贴项，还补充了督查人员的记录项，不论从内容还是形式上都更加突出“服务为本”。在封面次页要求服务人员填写项目更加详细，包括客户名称、送货员、客户经理姓名和电话等，同时公布了省、市、县三级咨询投诉热线电话号码；在内页第一张印刷的是卷烟经营常识，明确告诉客户：客户异议的受理渠道、送货员工作程序、卷烟调包的防范以及真假卷烟识别技巧等知识。

　　服务记录本刚刚使用便受到了广大卷烟零售户普遍赞誉，连称：“我们没有想到的，烟草公司都替我们想到了！”