浙江海盐局把脉节前市场“四个关注”

2006-01-12来源:浙江海盐烟草作者:洪霞
  元旦刚过,春节又即将到来,面对春节旺季卷烟市场的销售,浙江海盐县烟草公司着重关注以下四个方面:
  
  1、关注低档烟市场。从节日消费结构特点出发,注重中高档烟的销售同时兼顾低档烟的销售。春节卷烟的销售随着消费档次的提升,主要以中高档次的卷烟为主,但低档烟仍有较大的销售市场和消费群体,因此要合理、有效地供应好低档烟,对整个卷烟市场的稳定性也会起到举足轻重的作用。
  
  2、关注客户的销售动向、库存。及时了解周边地区的价格信息,及时分析主要卷烟品牌其大致的走势情况,尤其是利群、大红鹰系列和沪产烟,从客户的、进货情况、消费者消费状况了解卷烟的销售动向;及时了解核心客户的卷烟库存,以便指导客户进货,同时也利于解决客户的周转资金。
  
  3、关注与客户的沟通工作。年关临近,社会上各类偷盗案件不断升温,因此要与客户加强沟通,提醒客户提高防范意识,做到切实从客户利益出发;节前客户进货量较大,现金存放身边不安全,因此要提醒客户订货后及时存款,以采用扣款方式支付;遇到银行扣款失败不能及时扣款的,及时、主动向客户解释,消除经烟户不必要的误会,提高对公司的信任度。
  
  4、关注客户服务工作。 在节前销售高峰,客户比平常更需要我们提供差异化、个性化服务,提高客户的满意度在此时最为关键;春节卷烟销售工作比较忙,卷烟配送任务重大,但依然要以提升服务质量为前提,做好服务营销以及提供差异化、个性化的服务为标准,从而提高客户满意度和提升烟草形象。
 
 

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