2005年，对于江西星子烟草人来说，是难于忘怀的一年。上半年，县局认真开展保持共产党员先进性教育活动，紧密联系行业实际，全面落实科学发展观；下半年，该局按照建立现代企业制度的要求，结合星子的实际情况，以人力资源整合为重点，在全局上下进行了方方面面的改革。一年来，在九江市烟草专卖局党委和星子县委、县政府的正确领导和亲切关怀下，全局干部职工团结一致，积极开拓创新，各项工作扎实推进，较为圆满地完成了既定的各项目标和任务。全年共完成系统外销售29664万支，完成计划104.38%，同比增长6.22　%；销售百号卷烟16516万支，完成计划194.3　%；销售金圣系列卷烟3669万支，完成任务118.93%；实现销售总额5337万元，同比增长24.49　%；上交税收463万元，同比增长37.8%；实现利润464万元，同比增长19.9%。

　　一、以抓好四个工程为重点，打造星烟和谐快速稳定发展

　　2005年，星子县局在基本完成网络框架建设工作的基础上，以“整体推进、全面提升”为重点，网建工作主要抓好建立精细化客户评价体系的“基础工程”、推行PDCA循环营销法的“提升工程”、实行品牌分类管理的“保障工程”、继续实行客户回报的“满意工程”。

　　1、集中精力，做好全县客户的细分测评工作。根据九江市局（分公司）的统一部署，该局集中精力，充分调动和组织一切力量，就启用新的客户类别和相应的品牌策略，向全县卷烟零售户进行告知、宣传、说明和解释工作。全体巡查、营销人员起早摸黑，夜以继日地来回穿梭于客户中间，认真地收集资料，耐心地做好说教工作。当工作遇到困难和挫折的时候，当部分客户不适应和不配合的时候，巡查营销人员硬是顶着各种压力和阻力，克服各种困难，始终怀着一颗感恩的心为客户提供保障服务和情感服务，用心、用力让客户感动，按时完成了全县零售户新的细分测评工作。

　　2、探索新路，全面推行PDCA循环营销法。自九江市局营销中心市场策划部下发了《关于在全市推行PDCA循环营销法的实施办法》之后，该局迅速组织有关人员集中学习，积极向全县零售户宣传PDCA营销法，努力探索PDCA循环营销法的奥妙之处。从6月1日开始，县局开始对全县各类型客户推行PDCA循环营销管理办法，制定月销售计划，关注每周的销售进度，进行相关的品牌销售指导，对效益型、便利型客户，重点帮助其提高品牌结构，扩大销量，提高赢利水平，对规模型客户，重点是帮助其分析存在的问题和调整经营方式，提高其零售能力，力争向其他类型转化。

　　3、精心培育，不断地优化市场品牌结构。今年是该局真正实施品牌分类管理的第一年，在结合本地实际情况，慎重选择品牌之后，县局对市场上所投放的每一个品牌都精心培育。前些年，星子所销售的低档烟几乎是清一色的“南方”等省产烟。鉴于市场的变化，今年，该局正在努力培育一些省外低档烟，如：软黄金龙、软都宝、硬黄金龙等。四季度，广大巡查营销员把工作的重点放在推广这些品牌上，努力提高所培育品牌的上柜率。由于大家齐心协力，使品牌培育工作扎实向前推进。

　　4、围绕中心，不断地推进客户关系管理。销量是一个单位工作中的头等大事，销量是体现市场占有率的重要指标，是提升经济运行质量的关键，是检验销售网络、专卖工作的一把尺子。为了打好销量的翻身仗，实现元月份的开门红，年初，机关人员也全部轮流下到一线，跟班作业，鼓劲加油。由于全局干部职工的共同努力，今年元月份完成统外销售4240万支，实现了历史性的突破。与此同时，县局大力倡导“始于客户需求，终于客户满意”的经营理念。全面整理客户资料，建立完善客户档案和规范服务标准，实行科学的客户分级，使营销策略、客户回报更贴近客户的需求。在服务中，加强了对客户的评价和维护，不断提高客户的满意度和忠诚度，热情接待每一位客户的咨询，认真地对待每一次客户的投诉，对不同的客户需求，采取不同的策略，不同的流程，提供不同的服务。巡查营销员把帮助客户计算和校对年终积分当作自己的一项重要工作来做，确保客户能得到满意的回报。

　　5、创新形式，不断地提高工作水平。为了提高业务人员特别是人力资源整合后新进入的巡查营销员的综合素质，县局除积极参加市局组织的各种培训外，还充分发挥例会的作用，让员工轮流主持会议，互相交流心得体会，互相学习，取长补短。我们充分理解“员工是资源而不是成本”这句话的涵义，既要强化培训，注重人才的培养，完善考核机制，兼顾公平与效率，又要把握员工的需求，了解员工的喜、怒、衰、乐，带出一支观念新、作风硬、纪律严、业务精、能吃苦的员工队伍。通过创新内容、创新形式、创新手段，不断提高员工对企业的忠诚度，以此来提高工作质量。

　　二、以打好两个战役为动力，积极帮助和引导零售户诚信经营

　　2005年，该局专卖管理工作紧紧围绕“百日联合卷烟打假专项行动”、“夏日风暴卷烟打假专项行动”以及积极引导零售户建立诚信经营小组等方面来展开工作。全年共查获违法违规案件17起，查缴违法卷烟172.9条，实现罚没款2088.6元，办理新入网零售户许可证155个，取缔无证经营户12户，取得了较好的经济效率和社会效益。

　　1、大造声势，确保打假行动稳准狠。按照市局的统一部署，该局认真开展了“百日联合卷烟打假专项行动”和“夏日风暴卷烟打假专项行动”。活动期间，县局组织广大人员下乡镇、进社区、入农户等地进行宣传发动；在县城主要街道悬挂横幅，张贴标语；在星子县有线电视台播放《打假通告》一周；向每位卷烟零售户下发了有关烟草法律法规的小册子；利用“3·15”活动在县城休闲广场设立咨询台，免费为广大消费者发放真假烟鉴别宣传单1000余份。通过大造声势，成立机构，加强同公安联合办案力度等，使打假活动取得了较好成绩，全县卷烟市场得到了进一步净化，系统外卷烟销售同比增长6.22%。

　　2、严格把关，建立健全零售户档案。为摸清市场资源，完善零售户档案。县局狠下决心，利用部分休息时间，集中力量和精力，狠抓零售户形象档案的完善工作。同时，对新申请办证户严把审核关，对不符合办证条件的坚决取缔，对符合办证条件的主动上门收取办证材料，让客户足不出门就可以办理《烟草专卖零售许可证》，从而拉近了与零售客户之间的感情距离，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。

　　3、强化责任，引导客户诚信经营。一是加强领导，成立了“引导卷烟零售户诚信经营领导小组”，由单位一把手任组长，把引导卷烟零售户诚信经营作为一项重要工作来抓。二是大造声势，做好宣传发动工作，将《致全县卷烟零售户的一封信》发至每位经营户手中。三是积极加以引导，当卷烟零售户提出自愿成立诚信经营小组的倡议时，县局及时召开零售户会议，指导他们民主选举小组长和监督员，起草诚信经营公约。四是在诚信经营小组运行过程中，有关人员定期或不定期地走访诚信经营小组，了解他们工作中存在的问题或矛盾后，帮助其及时加入解决，并公布投诉电话，将举报、投诉所反映的情况及处理意见与专卖、营销的行政管理和服务工作接轨。五是坚决杜绝小额批发行为，对城乡的小额批发户实行部分卷烟品牌限量供应。六是把诚信经营小组的正常运营、维护、监管列入员工的日常工作和考核当中。年底，全县共成立诚信经营小组21个，其中县城9个，农村12个。

　　4、苦练内功，提高专卖人员素质。随着专卖工作由管理型向服务型转变，加强专卖队伍建设，提高执法人员的整体素质就显得尤其重要。对此，该局一方面根据实际工作的需要，制定了专卖人员的法律法规学习计划与培训计划，规定了学习时间和学习内容以及奖罚措施。另一方面狠抓内部管理，以制度管理人、约束人，严格执行“六条纪律”、“五条禁令”等规定，对违反有关规定的人和事一查到底，决不姑息迁就。为此，辞退聘用人员1人，免职2人。

　　三、以开展先进性教育活动为契机，提高各项工作的办事效率

　　2005年，县局按照《中共星子县委关于第一批保持共产党员先进性教育活动的实施方案》的要求，认真开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。以此为契机，进一步提高工作效率，不断地推动各项工作向前发展。

　　1、扎实开展保持共产党员先进性教育活动。上半年，在县委督导组和市局（分公司）督导组的正确指导下，县局党支部和广大党员，经过学习培训、党性分析，民主评议和整改提高等阶段，党组织的凝聚力和战斗力显著增强，广大党员的思想和政治素质明显提高。在6月21日下午召开的支部扩大会议上，对本单位开展保持共产党员先进行教育活动进行了群众满意度测评，共有23人参加，其中党员5人，基层群众12人，离退休代表3人，卷烟零售户代表3人，平均得分96。33分。县局党支部连续3年被星子县委授予“先进基层党组织”。

　　2、认真组织庆祝九江烟草成立20周年活动。为庆祝九江烟草成立20周年，根据市局的统一部署和安排，全局干部职工在时间紧、工作忙、任务重的情况下，起早摸黑，利用休息时间，加紧排练各种文艺节目，坚持体育锻炼，为此吃了不少苦，流了不少汗。功夫不负有心人，在4月28日举行的全市烟草系统文艺汇演中，县局选送的两个节目分别获得了“最佳创作奖”和“最佳表演奖”；在5月6日举行的全市烟草系统首届体育运动会上，该局全体参赛运动员团结一致，奋力拼搏，取得了4个第一名，1个第二名，2个第三名的好成绩。

　　3、稳步推进人力资源整合。根据市局的统一安排和部署，从8月份开始，县局就着手进行人力资源整合，在人力资源整合初期，县局班子广泛征求职工的意见和建议，通过召开各种会议等形式，对实施方案进行修改和完善。在9月底正式进行的人力资源整合过程中，县局本着“精简、合理、统一、高效”的原则，中层干部全部通过竞争上岗产生，职工则经过双向选择和合理调配确定其岗位。由于准备充分，整个过程公开、透明，从而确保了这次人力资源整合工作的顺利完成。

　　4、扎扎实实做好综治安全工作。今年，各项重大活动频繁，为此，该局把安全工作放在重要的位置来抓。针对年初发生的交通事故，该局举一反三，认真总结经验教训，时时刻刻绷紧安全这根弦，精心布置，周密安排，为保证大型活动取得圆满成功提供了强有力的安全保证。9月份，县局一次性投入6000余元，为所有的办公室制做了防盗门，加固了防盗网，对仓库所有的门窗进行了彻底的加固加实。12月中旬，县局再次投入9000余元，为仓库和办公楼安装了新型的防盗报警探测器。

　　5、积极开展各种献爱心活动。一年来，县局从整顿机关工作作风，严格劳动纪律入手，做到“后台为前台服务，前台为客户服务”，扎扎实实为民办了许多实事。一是2月2日，即春节前夕，局领导带着有关部门负责人冒着刺骨的寒风走访慰问了挂钩扶贫单位——泽泉乡观音桥村10户困难群众，给每家送去200元慰问金及年画等，并拿出1000元给村委会发展村域经济；二是清明节前夕，县局主要领导亲自下到泽泉乡指导防火工作，并捐出2000元用于购买防火器材；三是4月和5月份，班子成员纷纷下到基层，走访慰问零售客户，免费赠送卷烟柜台；四是5月中旬和重阳节当天，分别组织离退休老同志参观了市局物流中心、营销中心和南昌卷烟厂新厂区，让他们亲切感受一下九江烟草和南烟日新月异的变化，与此同时，单位领导始终把老同志的冷暖记在心头，一年“三节”，班子成员都要亲临老同志家中走访慰问，使离退休老同志真切感受到了烟草大家庭的温暖；五是6月份，该局再次向观音桥村捐款4000元，支持其道路建设等基础工程；六是“七一”前夕，9名在职党员自觉为救助困难党员捐出350元；七是全局干部为农村中小学购买课桌椅捐款1440元；八是资助5名贫困大学生每人1000元上大学；九是12月初，全局干部职工为瑞昌地震灾区群众捐款930元。

　　6、大力加强企业文化建设。2005年，该局按照国家局、省局、市局的要求，认真开展了“牢固树立国家利益、消费者利益之上的价值观”大讨论活动，使“两个至上”深入人心。与此同时，还结合“新阶段、新发展”大讨论活动，积极组织全局干部职工学习各种文件，学习先进人物的典型事迹，行成“一心一意谋发展，聚精会神搞建设”的良好企业氛围；积极开展各种文体活动，成立了星子烟草读书学会，以此活跃职工的精神和文化生活；举办了星子县首届“烟草杯”消防知识竞赛；有效地开展了加强内部管理监督专项工作，对现行内部管理制度进行了修订；认真组织民主评议党员干部活动，要求副科以上干部在职工大会上作出廉政承诺，并进行述职述廉，进一步促进了党风廉政建设的的不断深化。