近日，江苏徐州市贾汪区局（营销部）开展向零售户取经暨“如果您是客户经理，您将如何开展工作”的调查活动。

    今年以来，贾汪区局在客户服务方面进行了一系列的探索，取得了良好的效果，但由于客户经理在服务客户中，没有直接进行卷烟销售，无法像零售户那样能真切地体会到卷烟销售的特点、卷烟零售方面的服务需求及消费者购买卷烟的心理变化，因此，把零售户作为客户经理的“老师”，积极向”老师”求教，以便更好的开展工作，正是此次活动的目的所在。

    为充分体现此次活动的实效性、针对性和互动性，贾汪区局专门组织客户经理进行问卷调查前的培训工作，进一步统一了调查流程，优化了问卷版式，使调查更加人性化，易于梳理和统计。

    本次问卷调查的启动是贾汪局深入探讨客户服务理念的系列活动之一，该局将充分利用春节前这段特殊时期开展系列活动，为年后的工作做好整体的规划。