近日，湖南省常德烟草公司组织电访员到电信的10000服务窗口参观、学习，通过了解10000接线员对在实际操作中遇到问题的处理方式和流程，学习她们确保提供优质服务采取的各项措施，掌握她们的服务标准及对服务窗口人员进行考核考评的方式、方法。在参观结束，电访员还和10000的接线员还开展了座谈会，就各自在工作中的心得体会进行了交流。通过这次交流学习，促进了电访员从服务意识上得到更进一步的认识和提高。