“你只给我一条烟，还不够我自己抽的呢，还怎么卖啊？”这是发自徐州一位零售户的心声。临近年底，卷烟货源比较紧张，零售户的不满情绪有所高涨，卷烟销售市场进入了非常时期，那如何在非常时期提高客户满意度呢？为此，徐州市局订单部上下通力合作，共同努力，坚决贯彻落实“两个维护”，牢固树立与客户共创成功的经营理念，采取了以下措施：

　　公平、公开、公正合理分配卷烟。在货源分配上，力求对客户进一步细分，最大限度的满足客户需求，增加货源分配的透明度。严格执行每日的销售计划，严格按照客户级别分配卷烟，绝不卖人情烟。随时抽查订货员的订单，如出现侵害部分零售户利益的情况，将按照徐州分公司订单部考核制度细则进行考核。

　　改善和强化客我关系。电话订货员定期深入到零售户家中，与零售户零距离接触，了解零售户的需要，收集零售户提出的意见或建议，想客户所想，急客户所急，把服务留给客户，把麻烦留给自己。

　　协助徐州烟草专卖部门加大市场监管力度。元旦、春节临近，市场上出现贩销假冒烟、走私烟、乱渠道购销卷烟等不法行为，徐州市局订单部加强四员沟通，与各部门积极配合，及时了解市场信息，收集掌握情报并及时反馈，净化市场环境，规范卷烟经营秩序，使消费者的利益得到了一定的保护。

　　狠抓贯彻落实“以人为本”的战略方针。徐州市局订单部深刻认识到“只有满意的员工，才有满意的客户”的营销观念，为此，徐州市局订单部定期开展活动，充分调动员工的积极性，提高了员工对企业忠诚度和满意度。

　　通过对客户满意度调查发现，虽然现在卷烟销售市场处于非常时期，但在上下员工齐心协力，共同努力下，零售户不仅经济效益增加了，脸上也有了灿烂的笑容。