近日，南通烟草系统在通州市召开“两个终端”建设现场会。会上，通州市烟草专卖局以“精、细、实”为目标，力求在客户中心、客户经理、零售客户三个环节形成合力，切实加强零售客户和一线员工两个终端建设的经验，受到了与会代表的好评。市局的主要做法如下：

    一是在客户中心服务流程上求精。市局进一步明确市场管理员、内勤等岗位的工作规程，重点抓市场整合、客户动态跟踪管理和品牌上柜率考核，加大品牌培育力度，同时抓营销网络信息管理考核，在规范中充分发挥网络人员的主观能动性，抓诚信等级管理，巩固合作伙伴关系，增强企业市场拓展力。

    二是在客户经理服务流程上求细。市局根据销售、守法、统一零售价等情况对客户进行细分，实施差别化、等级化服务，注重访销中的细节服务，向特困客户重点介绍经营门道，启动帮扶工程，做到热情服务。

    三是在零售客户服务流程上求实。市局着力夯实客户关系基础，提高零售客户的忠诚度，确保零售客户真正得到实惠，使消费者满意，进一步增强卷烟销售网络的竞争力。