2005年是广西贵港烟草的网建工作的决战年。经过了一年有针对性、计划性地稳步推进各项基础工作，顺利实现了业务流程再造和建立起以市公司为营销主体的战略转型，经济运行步入快车道，网建工作呈现出一派新气象。

　　农网建设新发展

　　自今年3月份开始实行“一库制”跨行政区域优化配送线路后，物流配送在节约成本、提高效率方面取得的良好效果。同时，销售网络中存在部分地处偏远山区，交通不便的零售点难以卷烟配送到位的问题得到了进一步的解决。一是大胆采用贴近实际的新型配送模式。对由于道路状况差等交通原因而致使配送车辆无法到达进行配送的零售点实行指定代送，市公司对此做出要结合实际，因地制宜、降低成本、慎重处理的要求。目前，全市的三个代送点（桂平的石龙、油麻和平南的大成）都分别由辖区送货部、代送人和零售户三方签定代送合同，代送人严格按照烟草公司的供货在规定的时间内送到指定零售户手中。指定代送的实行不仅有效地解决了边远地区配送困难的问题，更是赢得零售户的满意。二是严格电子结算的执行标准。除了对原属于电结户的坚决执行电子结算外，也加强了与乡镇级辖区农村信用合作社的洽谈合作，加快零售户电子结算的步伐。截至11月份，全市城区、乡镇级零售户电子结算率达到72.88%。此外，对偏远的山区农村则实行根据实际情况，灵活处理的结算办法，对确实存在困难的村屯、山区实行现金结算的同时向零售户宣传电子结算的好处，帮助零售户解决实际困难，提倡逐步向电子结算过度，努力创造电子结算条件。

　　诚信等级管理新局面

　　诚信等级管理是贵港市网建工作的重点之一，自2004　年9月份，以实施卷烟零售明码标价通告拉开诚信等级管理系统工程建设的序幕后，2005的工作目标是要实现诚信等级管理往纵深化方向发展：在全市全面执行卷烟零售明码标价管理；建立零售户自律小组，促进零售户自管自律管理工作；在零售户中开展星级户评选活动，提高零售户卷烟销售和自管自律的积极性。随着各项管理工作的具体实施，2005年度的诚信等级管理工作开展呈现出喜人局面：一是加强了领导的监督管理作用。如，在落实指令上，各县级局实行局长负责制，班子成员必须要挂靠一个自律小组，并且每月参加一次小组会议，按市场需求指导经营，帮助指导该组销量排名最后的10户零售户。该做法贴近零售户，赢得了零售的普遍赞扬。二是抓好专销结合，实现网络运行手段的创新管理。营销人员与专卖员、市管员共同负起对零售户诚信等级管理的具体指导责任，在经营指导上把相关的规定和约定条款落实，出台诚信等级管理细则由营销和专卖两个部门共同制定，使诚信等级管理具体深入开展。三是对现阶段的零售户星级评定工作过程进行了严格的监督管理，制定出具体可行的评定细则和整体的规划。四是全市范围内实行卷烟零售明码标价管理有效地打击了低价竞销行为，规范了市场正常运行，切实维护了广大消费者和零售户的利益。截止至11月，全市共查处了低价销售卷烟案件221起，增强了零售户实施零售价格管理的信心和决心。

　　客户关系管理新走向

　　2005年，在确保卷烟销量稳步增长的前提下，贵港市局（公司）加强对客户关系管理的维护，进一步提升了零售户的“四度”（满意度、忠诚度、贡献度、依存度）：第一，事实求是地解决偏远山区、农村的卷烟配送问题，满足这一部分零售户的供应需求；第二，营销部门与专卖部门共同建立起详实的零售户管理档案，根据零售户不同经营规模和需求，提高实施分类管理和个性化服务的质量；第三，客户经理加强对零售户的经营指导，为零售户提供详细的品牌信息，分析经营状况，提高销售毛利率，做好经营规划；第四，通过密切与工业企业沟通与合作，巩固工商战略联盟关系，有效地组织货源供应，解决畅销品牌供应问题，促进全年卷烟销售增量增效。