今年来，鄂州市烟草专卖局以创建省级最佳文明单位为目标，以推进企业文化建设为动力，全面开展文明创建活动，取得了明显成效。主要做法如下：

    一是加强领导，构建文明创建体系。市局健全了创建工作领导小组和相关机构，制定了加强文明创建工作规划，并将此项工作纳入目标管理考核，强化责任、狠抓落实。

    二是加强教育，打造良好的文明创建环境。市局以“两个维护”为宗旨，以职业道德、社会公德、家庭美德教育为着力点，深入开展文明创建宣传教育活动，增强广大干部职工的文明意识。

    三是加强监督，调动工作积极性。市局通过会议、公示栏等形式全面公开财务、政务、企务情况，接受群众监督。同时定期检查经营、网建、党风廉政建设、安全管理等工作情况，增强职工的责任感和主动性。

    四是加强服务，推动文明创建工作深入开展。市局公布了举报电话和投诉电话，接受广大零售户和消费者的服务监督；对零售户实行记分制诚信等级管理，开展个性化服务和亲情化服务，不断提高零售户满意率。