河南烟草商业把2005年作为网建“决战年”，坚持“决战网络建设，加快向现代流通转变”的网建工作思路，狠抓各项工作落实，全省网建工作扎实推进，成效显著。

    一是全省18个分公司全部实现以分公司为单位的电话呼叫、集中订货。截止10月底，全省电话订货率达到99.3％，其中有16个分公司达到100％；全省电话订货成功率平均为94.75％。网上订货进入推广阶段，其中新乡分公司网上订货率已经达到6％，焦作等7个分公司已经启动网上订货工作。

    二是电子结算稳步推进。10月底，分公司所在城市电子结算率达到92.1％，驻马店等6个分公司达到100％，全省县级城市电子结算率达到76.7％；全省电子结算成功率达到86.2％。

    三是全省18个分公司全部实现了“一库制”集中配送，县级公司实现了“零库存”。全省共建立物流配送中心21个，安装运行分拣线42条，全部实现了集中分拣、打码到户。

    四是客户关系管理成效显著。对零售客户实行星级评定和动态管理，实行卷烟明码标价，与零售户签订了销售协议，制定合理定量标准。各分公司全部设立了客户投诉电话，建立了客户投诉处理程序，制订了零售客户满意度测评制度，客户满意度达到80％以上。

    五是基础管理工作得到加强。引入激励、竞争、淘汰机制，卷烟销售人员全部实行竞争上岗，对客户经理实行分类管理。客户关系管理、卷烟购销存、仓储数字化管理等软件系统得到广泛应用。

    六是积极推行质量管理体系认证工作。南阳、信阳、商丘3个分公司已经通过ISO9001质量管理体系现场审核；郑州等9个分公司认证工作已全面展开。