山东临沂营销中心电访部在电访员中开展了以“打造服务品牌，树立行业形象”为主题的“微笑服务”活动。每个电访员在与零售户沟通过程中始终保持微笑，通过声音将微笑传递给全市四万个卷烟零售户，受到了零售户的欢迎。

　　为推进活动的深入开展，确保活动效果，电访部采取了一系列针对性措施：评选微笑服务标兵、征集微笑服务短语、举行微笑服务模拟电访、桌面摆放微笑服务短语提示牌等。将微笑服务的精神内涵以各种不同的形式牢牢地印刻到每一位电访员心中。

　　“听其声，百问不烦，百答不厌；闻其笑，服务入微，情真感人。”活动开展后，取得了良好的实际效果，受到了广大卷烟零售户的好评。电访部多次接到客户打来的表扬或感谢电话。蒙阴县的一位客户写来了感谢信，言辞恳切，对电访员的工作给予了高度评价。平邑县的一位零售户甚至专程到电访部拜访电访员。电访员感到自微笑服务活动开展后，不光是客户反映好了，就连电访员自己也感到心情好，因为大家每天都处在一个“微笑”的海洋中，心情想不好都很难。电访员们说：“以后不光是工作时要微笑，在生活中也要坚持“微笑”，因为“微笑”能让我们始终拥有一颗热情、向上的心”。