信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新和思想创新。

 

　　更综合的信息系统是趋势

 

　　我国烟草信息化起步较早。1997年5月，烟草行业“金叶信息系统工程”建设正式启动。现已建成国家局卫星主站(A类站)1个，各省级局卫星站(B类站)32个。6个省级局(公司)基本建成省域网，28个省级局建成机关局域网，并通过网络开展了一些计算机应用项目。行业基层商业企业也开展了以卷烟销售、专卖管理、计算机网络“三网并举”的基层销售网建工作，行业信息化建设普遍展开。

 

　　随着信息化在各行各业发展的不断深入，我国烟草行业在信息化应用系统的建设方面也逐渐走向了规模化发展，主要的应用程序有管理信息系统(MIS)、ERP、办公自动化系统(OA)、企业财务管理(EFM)和客户管理系统(CRM)等。自2000年以来，我国烟草行业信息化建设在财务系统的建设上，普及率达到38.5%；其次是OA和MIS系统，其应用率分别达到15.4%和12.8%。但2003年之后，信息化的重点转向了ERP和MIS系统的建设。这意味着，更加综合的信息系统是下一步的发展方向。

 

　　现有各系统面面观

 

　　我国烟草行业信息化系统的应用在实际操作和实践上存在各自的特点：

 

　　OA虽然有46.4%的烟草企业建立了OA，但是应用效果并不是很理想。在已经实现办公自动化的烟草机关，部分业务已经实现联网，但还有很多业务没有上网。之所以这些业务没有上网，并不是技术上的问题，关键在于业务的需要与否。由于OA是“金叶工程”的一条主线，因此，烟草行业OA的应用市场前景将是非常广阔的。

 

　　MIS17家大型烟草企业已初步建立和运行了企业MIS系统。现已初步开发完成了与行业生产经营直接相关的7个MIS子系统，包括烟叶购销、卷烟销售、专卖管理、经济运行、财务管理、综合统计、综合查询等，MIS系统也被烟草行业作为重要的应用项目来抓。

 

　　CRM烟草行业CRM系统应用情况一般，有25.3%的烟草企业建立了CRM系统，近期打算建的只有18%，近期没有建设CRM计划的企业达到56.7%。由此可以看出，虽然一直在提倡建设CRM系统，但是，一些烟草企业自身建设需求并不是很强烈。可以说，CRM市场在烟草行业并不是很普遍，至少在目前，烟草行业的CRM市场发展前景并不理想。

 

　　ERP对于烟草行业来讲，建设ERP系统是提升效率的有效手段。但是近两年来，ERP概念被炒作得火热，ERP实施风险之大，其失败之多已让不少企业视之为“鸡肋”，甚至拒之门外。ERP覆盖率平均约为36.51%。

 

　　电子商务系统建设国家烟草专卖局积极推广“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式。当前，各级烟草公司正开展物流配送管理、电子商务等。

 

　　信息化不是简单的模拟

 

　　烟草企业信息化建设虽然取得了一定的进展，但从国家信息化建设的要求和行业的实际需要考虑，还存在不少问题：

 

　　一是照搬国外。信息化是从西方国家发展起来的，是建立在高水平管理机制上的。把在这个基础上形成的信息化方案拿到管理水平总体上还处于初级阶段的中国来，不可能完全适应。根据最保守的估计，企业信息化建设的成功率不超过20%。而且在宣称其信息化已经成功的企业中，企业所得到的回报也不足20%。

 

　　二是将业务简单地电子化。目前，大多数烟草企业信息化建设打下了一定的基础，但多数的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。很多企业做信息化时仅仅是基于本身业务、本身管理水平的方案，这种方案做出的东西只是本身业务的电子化，与建立在高水平管理能力基础上的信息化大相径庭。

 

　　三是一些单位、部门、企业的领导同志对信息化工作的重要性和紧迫性认识不够，造成行业内各单位、各企业之间信息化建设发展不平衡。在信息化建设投入资金上，一方面存在投入不够，资金缺乏的情况，另一方面存在对建设项目论证不够，盲目投入，造成资金浪费的情况。