“零售户无法及时到现场办理许可事项”“纸质文书难以按时送达”“执法人员市场检查不便”……因为疫情，烟草专卖管理工作遇到了更多挑战和风险。为了进一步提高应对不确定性因素的能力，浙江省台州市烟草专卖局依托互联网、大数据技术和工具，转变传统、单一的专卖管理方式方法，推动“e+专卖”向纵深发展。

台州市局牢牢把握好三种发展趋势，增强应对变化的能力。

从线下到线上。以前，专卖条线工作更多地采取走访、检查的方式，与零售户能面对面交流。虽然这种线下办公模式有其不可或缺性和不可替代性，但同时也存在一些局限，会受到时间、地点、突发情况等诸多因素的制约。线上办公大有可为、前景广阔。随着相关应用场景的不断开发，以及行政审批、精简会议改革等实际需求，部分专卖管理工作线上办公或将成为常态。

从PC端到手机移动端。办理烟草专卖零售许可证，之前的做法是通过PC端进行资料的上传、受理和审批，而手机办证更多时候只是作为一种提高办证申请效率的补充方式。这次疫情让我们看到手机办证正成为一种“刚需”。随着手机功能的不断强大，加上其具备使用广泛性、操作简便等优势，未来手机办公将更加普遍。

从纸质化到电子化。日常工作中，专卖管理积累了大量资料，这其中有很大一部分是以纸质的形式存在的。虽然这几年强调电子化办公，但更多时候也只是将原本纸质的材料拍照上传。随着大数据应用技术的不断发展，我们的日常办公应该更加智能化，数据驱动下的决策才能更加精准有效。

面对新的发展趋势，专卖工作应该如何更好地开展？结合实际工作，笔者认为可从以下三个方面探索。

强化平台建设。“e+专卖”，基础在“信息技术”。想要从根本上转变专卖管理的方式方法，需要配置一系列操作简便、科学有效的基础设备及工具。比如：在行政审批平台建设方面，应进一步简化行政审批流程和材料，让申请者尽量少跑路、少提交；进一步打通与其他部门之间的信息壁垒，实现一窗受理、多证同办；尝试开通手机移动端行政审批功能，减少核查材料事后上传的麻烦。在数据分析工具方面，充分吸取专卖一线人员的意见和需求，开发实用性强、操作简便的数据应用模型；强化数据分析工具与已有专卖应用平台的结合，例如，在案件平台开发违法热点模型，对一些违法行为频发的地区实现实时预警。

完善数据库建设。“e+专卖”，核心在“数据”。想要最大限度地发挥数据应用在专卖工作转型中的作用，必须要建立一个完整、科学、真实的数据库。在日常走访、检查中主动收集零售户库存、销售等数据信息，通过精准采集、数据集成，建立一套标准统一、结构一致的数据模型，对收集到的数据及时进行整理和分类，将非结构化的数据转化为结构化数据，剔除缺失的、错误的、重复的数据。根据应用需要，对整理好的数据进行进一步分析和归类。例如，建立重点监管人员数据库、案件情报数据库等，以便探索数据背后的联系与规律。

加强人才队伍建设。“e+专卖”，动力在“人”。专卖管理工作转型升级需要有一支有意识、懂技术、善思考的队伍支撑。一方面，可通过招聘，不断引进具有信息技术、大数据等学科背景的人才，夯实队伍基础；另一方面，通过培训，强化对新技术、新方法的宣贯，提高一线员工的数据意识和实操水平。同时，要鼓励有想法、有才能的员工，积极参与QC、创新等项目，探索“互联网+”、大数据等在专卖管理中的新应用。