6月9日、10日，全国烟草行业“卷烟上水平”与工业企业服务品牌建设专题研讨会在上海召开。国家烟草专卖局副局长张保振出席研讨会并讲话。

    张保振对上海烟草集团有限责任公司的“海烟”服务品牌建设给予肯定。他指出，“海烟”服务品牌的“1357金字塔”服务模式，是近年来行业工业企业在服务品牌建设中形成的比较全面、系统的先进经验，对于工业企业服务品牌建设具有借鉴和指导意义。

    张保振强调，要进一步提高对工业企业服务品牌建设意义的认识。服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志，是企业从做大到做久的根本，是企业由自在走向自由的关键。要进一步明确工业企业服务品牌建设的“六有”要素。一是有名称。企业不同，服务品牌名称也要有别，不能概而论之，笼统称之。二是有规划。服务品牌建设规划要体现共性、彰显个性，理清服务品牌规划与企业发展规划、产品发展规划的关系，不能混为一谈。三是有目标。服务品牌建设目标要体现员工欢心、用户称心、社会开心，从而达到企业凝聚力进一步增强、吸引力进一步增加、影响力进一步增大的目的。四是有路径。服务品牌建设路径要与企业的生产经营管理融为一体，使企业生产经营管理路线变成体现服务、体验服务、检验服务的路径。五是有内容。工业企业要借鉴商业企业的服务品牌内容，并列出各种服务的子项，便于操作和考核，避免流于形式。六是有结果。服务品牌的结果要让服务对象说了算，要根据目标和内容进行考核，看是否做到了员工欢心、用户称心、社会开心。

    就下一步工业企业服务品牌建设，张保振要求，要把工业企业服务品牌建设作为一把手工程，一把手要亲自过问、亲自部署、亲自抓落实。工业企业服务品牌建设 “没有最好，只有更好”，必须与时俱进，不断完善。国家局有关部门要不断深入基层，调研、发现、总结、推广工业企业在服务品牌建设中的新做法、新经验，使行业服务品牌建设一年更比一年好，推动企业凝聚力进一步增强、吸引力进一步增加、影响力进一步增大。